Прием заказа в CallCenter

Схема такая:

  • Клиент звонит в CallCenter по единому номеру телефона
  • Называет адрес
  • Программа
    • проверяет, входит ли адрес клиента в зону доставки какой-либо точки
    • показывает оператору минимальную сумму заказа и примерное время доставки для этой зоны
    • применяет стоп-лист этой точки
  • Оператор принимает заказ и отправляет его на точку
  • Точка отзванивается клиенту и подтверждает заказ
  • Администратор CallCenter контролирует работу, наблюдая список заказов и как динамически меняются статусы (принят, готовится, назначен курьеру, доставлен)
    • красным выделяются просроченные заказы (чьи статусы меняются слишком медленно)
  • При необходимости скорректировать заказ, отправленный в производство, точка возвращает его на корректировку в CallCenter. Скорректированный заказ отправляется обратно на точку.
  • В CallCenter раз в минуту поступает информация со всех точек.
  • Таким образом, CallCenter в реальном времени содержит всю информацию со всех точек и может предоставить ее в виде отчетов.